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三门峡市自来水公司优质服务承诺
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2018-11-19 | 浏览803 次] 字体:[ ]

一、服务职责

    负责三门峡市区居民生活、工商企事业单位自来水的生产供应、水费回收(代收污水处理费、水资源税)、供水管网设施建设、改造、维护、用水报装。

二、服务内容

1.负责服务公司所供应自来水的水质、水压符合国家保准要求;

2.负责市区自来水管网设施维护和故障抢修处理;

3.负责供水用户报装;

4.负责与公司结算水费的水表抄表收费,以及代征水资源税和代收污水处理费;

5.负责新用户接水和老用户水表及相关设施的改造;

6.负责水表一户一表改造标准验收;

7.负责市民和用户供水服务咨询和求助处理;

三、服务标准

1.保障市区安全优质供水,出厂水水质各项指标符合国家规定标准,水质综合合格率100%。

2.严格执行政府部门批准的现行水价收费标准,按表计量(特殊情况除外)收取用户水费人,热情接待客户,限时办结业务。

3.定期巡检、维护保养供水管线及附属设施,在承诺时限内修复突发跑水故障,确保供水设施完好率98%以上,管网抢修及时率98%以上。

4.公开业务办理工作流程,提高办事质量效率,严明工作纪律,热情接待客户,从严处理对用户“吃拿卡要报”以及“四乱”、“五难”等不正之风,为用户提供优、高效、便捷的服务。

5.供水服务建立首问责任制、限时办结制、均等服务制、个性服务制等规章制度;对超出供水服务范围,我公司无法办理的业务,应明确告知用户原因。

四、服务流程

1.客户申报安装供水(上门申报地址:三门峡市黄河路与甘棠路交叉口公司营业收费大厅)。

2.普通用户申报,需携带本人身份证原件。集体户申报安装供水,需携带本人身份证原件及集体用户同意确认书原件。企业用户申报,需携带营业执照复印件加盖公章。到三门峡市自来水公司营业大厅办理申请安装手续。 

3.报装业务流程图:

 


五、服务承诺时限及热线电话

1.公司在客户办理手续后,15个工作日之内签订施工合同和供水合同。

2.供水服务热线(2891100)全日24小时对外开放,随时接受用户的咨询和求助,对客户“三来”(来信、来电、来访)处理及时率100%。

3.接到求助信息后,工作时间30分钟、节假日时间60分钟赶到现场,并视故障情况,小修24小时,中修36小时,大修48小时保证修复供水。

4.因维修或其它工程施工暂停或降压供水的,提前24小时利用媒体告知用户;停水时间超过6小时的,解决用户临时用水的问题。

5.我公司承诺各用水户的贸易结算水表抄读准确,并依据政府部门核定的收费标准计收水费,为方便用户的缴纳水费,公司中心营业大厅、文明路收费站、六峰路收费站、建设路收费站正常工作时间及节假日、双休日、节假日均为市民提供营业服务。

6.供水服务热线:2891100 (24小时服务)

报装及二次供水服务热线:2891191(8小时服务)

供水服务热线电话24小时有人值班,随时接受报漏,用户、报修、服务质量投诉办结率100%。

7.投诉和举报电话:0398—2893910、2892803(办公时间),电子信箱:smxscdb@163.com 。欢迎全市人民监督工作,提出宝贵意见和建议,帮助我们改进工作、完善服务。

六、收费依据

    供水价格收费标准(单位:元/吨)


七、办事依据

1、国务院《城市供水条例》以及省、市《城市供水管理实施办法》等赋予供水企业的职责和权限。

2、财政部  税务总局 水利部《扩大水资源税改革试点实施办法》财税[2017]80号文件)。

3、市物价局《关于三门峡市城市供水价格改革暨调整的通知》(三市价字[2004]52号文件)。

4、市物价局《关于省发改委<关于调整全省城市污水处理费征收标准的通知>的通知》

5、市物价局2018-11-19比准同意的“根据市政府引水工程试运行期间会议纪要同意居民及其他行业水价格暂上调0.28元/吨,于2018-11-19执行”。

6、省发改委、省财政厅《关于调整我省计量检定收费标准的通知》(豫发改收费[2006]948号文件)以及省质量技术监督局《关于转发<省发改委、财政厅关于调整我省计量鉴定收费标准的通知>的通知》。

7、三门峡市国有企业改革领导小组《关于市属改制国有工业企业居民区水电改造有关问题的通知》(三国改字[2004]06号文件)。

8、市住建局、市质监局、市公安局、市检察院、市法院、市司法局2018-11-19三建[2010]301号联合印发的《关于打击盗用城市公共供水及盗窃破坏公共供水设施设备违法犯罪行为的通告》等。

                                              


责任编辑:smxyqf

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